Comment contacter Google pour obtenir des informations et de l’aide sur divers services et applications, par téléphone, chat, e-mail, forum, etc.

Google, qui offre de nombreux produits gratuits avec tous ses services et applications (pensez à Google Maps, Youtube, Blogger, Blogger, Android, Gmail, Google Photo, Google Drive), n’a pas un canal direct d’assistance, mais s’appuie sur des forums où certains bénévoles (non rémunérés) répondent aux questions fondamentales et ont pour tâche de mettre les rapports des problèmes techniques aux ingénieurs Google.

Pour certains produits professionnels, Google offre plutôt la possibilité d’être contacté par téléphone, e-mail et chat, mais souvent uniquement en anglais.

Dans cet article, nous faisons un résumé aussi complet que possible de tous les moyens dont nous disposons pour contacter Google, pour information ou assistance, pour les différents produits utilisés.

1) Tout d’abord, en cas de besoin, vous pouvez ouvrir la page principale où trouver le support pour les produits Google.

Il s’agit d’une collection de guides où vous pouvez trouver des réponses à la plupart des problèmes les plus courants.

Faits saillants sont les principaux produits Google qui est : Google Chrome, Google Account, YouTube, Gmail, Google Play, Google Play, Google Search, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photo.

En appuyant sur le bouton Développer, vous pouvez rechercher des guides pour tous les autres produits.

Selon le service ou l’application cliqué, vous trouverez, en bas de la page et en haut à droite, des ressources supplémentaires pour résoudre le problème.

2) Forums Google

Comme mentionné ci-dessus, les principaux moyens de contact que Google met à disposition sont les forums pour chaque produit.

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Vous pouvez trouver les forums en français sur la page de Forum Google, où les principaux sont mis en évidence, c’est-à-dire ceux qui parlent de recherche, webmaster, Google Photo, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome et Google Play.

Vous pouvez alors poser la question dans ces forums officiels et attendre la réponse d’un modérateur ou, en cas d’assistance, il se peut que la demande soit transmise à un employé de Google afin qu’il puisse corriger le problème.

Tout le monde peut écrire sur le Forum en se connectant avec un compte Gmail.

Le profil personnel peut être caché dans les forums Google afin de ne montrer à personne notre nom, notre photo ou même notre adresse e-mail, pour que nous puissions faire des commentaires ou des demandes afin de ne pas attirer les trolls ou les ennemis.

Habituellement, il est préférable de poster la question en anglais sur le forum américain forum qui est le principal, où il y a plus de chance de recevoir des réponses fiables et où souvent les employés de Google interviennent aussi.

3) Contact par téléphone, chat ou email pour les différents services.

Pour certains produits, Google fournit vraiment un contact téléphonique, bien qu’il ne soit pas si facile de le trouver.

Pour trouver ce contact, vous devez accéder à l’une des pages d’assistance et cliquer en haut à droite sur l’icône Demander de l’aide.

Par exemple, vous pouvez demander de l’aide pour les produits, applications et magazines Google Play, achetés ou publiés.

Il y a un support direct par email pour Adsense, un support Twitter pour Gmail et Chrome, et un support téléphonique direct pour les produits achetés comme Pixel Phones.

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Ceux qui connaissent l’anglais peuvent trouver plus de possibilités de contact par chat ou par e-mail en utilisant le centre de support Google en anglais, où par exemple il est possible de contacter Google via chat pour Google Drive et pour d’autres produits pour lesquels, en français, aucune assistance directe n’est fournie.

4) Assistance Google G Suite

Google fournit une assistance directe 24 heures sur 24 par téléphone, chat ou e-mail à ceux qui paient pour un abonnement aux produits G Suite en allant sur cette page.

5) Support sur Twitter

Vous pouvez obtenir de l’aide sur Twitter pour les différents produits Google en écrivant un Tweet qui a pour hashtag #Ghelp.

6) Contacter Google par téléphone

En dernier recours, comme il faut habituellement des heures pour entrer en contact avec un opérateur, vous pouvez essayer de contacter Google pendant les heures de bureau de 8:00 à 17:00, en appuyant sur 5 pour accéder au service client.

Pour France, le nombre de Google est +39 0236618300.

Pour les États-Unis : +1-650-253-000000

Royaume-Uni +44 (0)20-7031-3000

Inde +91-80-67218000

Mexique +52 55-5342-8400

Canada +1 514-670-8700

Allemagne +49 30 303986300

7) Signaler les activités illégales et les problèmes de sécurité à Google.

Pour signaler toute utilisation illégale des services Google, vous pouvez vous rendre sur cette page et cliquer dans le menu déroulant de la section Confidentialité, sécurité et sécurité en ligne.

Dans ce menu, vous trouverez également les pages de rapport pour les problèmes de phishing et les rapports d’erreurs.