Résoudre les problèmes de connexion à Internet et au réseau sur le PC

Dans le guide suivant, nous allons vous montrer en détail comment résoudre les problèmes d’Internet si vous n’obtenez pas de connexion à travers une série de moyens simples et abordables, valables aussi bien pour ceux qui se connectent par Wi-Fi que pour ceux qui se connectent par câble Ethernet.

1) Redémarrer ou réinitialiser le modem

Il s’agit de la méthode la plus simple, mais elle peut parfois s’avérer très efficace. Le modem est le dispositif qui communique avec le fournisseur d’accès à Internet, tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et autres périphériques réseau de la maison : de plus en plus, les deux termes coïncident, car nous n’utilisons plus que le modem pour assurer également les fonctions du routeur.

Pour réussir à redémarrer l’appareil, nous débranchons le câble d’alimentation pendant 2 minutes, puis nous essayons de le rebrancher. Après avoir redémarré le routeur, vérifiez qu’aucun voyant d’erreur ne clignote.

Sur le même sujet, veuillez lire notre guide sur ce qu’il faut faire si le modem ne répond pas (LEDs rouges).

En guise de tentative supplémentaire, nous pouvons également réinitialiser le routeur aux paramètres d’usine. Si la connexion fonctionne maintenant correctement, le modem a été mal configuré ou il s’agissait d’un problème temporaire ; pour plus d’informations, veuillez lire nos guides sur la configuration des modems pour l’Internet et la configuration de la fibre optique.

2) Vérifier les câbles du modem et le système d’exploitation

Une autre chose à faire est de vérifier que tous les câbles sont correctement connectés (câble d’alimentation, câble téléphonique ou câble à fibres optiques), que le modem/routeur est correctement allumé et ne présente aucune anomalie (voyants rouges), et que la réception du signal sans fil est au moins bonne.

Cette étape peut sembler évidente, mais en réalité il est facile de déconnecter par erreur des câbles réseau, que ce soit ceux de l’ordinateur ou du modem, ou de désactiver par inadvertance la réception Wi-Fi sur les ordinateurs portables en appuyant sur le bouton approprié ou en désactivant la fonction au niveau du BIOS/UEFI ou du système d’exploitation.

Pour vérifier la connexion Internet sous Windows 11, il faut appuyer sur WIN+I sur le clavier, ouvrir le menu Réseau et Internet, cliquer sur Wi-Fi et vérifier que la connexion est active et que le réseau domestique est visible ; si nous ne voyons pas de connexion active, nous retournons au menu Réseau et Internet et désactivons l’interrupteur situé à côté de l’élément Mode Avion.

Pour vérifier la connexion Internet sous Windows 10, il faut aller dans Paramètres Réseau et Internet Wi-Fi, vérifier les réseaux disponibles et appuyer sur Connecter sur le nom du réseau wifi reconnu ; toujours sous Windows 10, il faut s’assurer que le Mode Avion est désactivé (dans Paramètres Réseau et Internet Mode Avion).

3) Générer un rapport de réseau sans fil

Le rapport sur le réseau sans fil est un outil Windows très utile pour savoir si votre réseau Wi-Fi a rencontré des problèmes au cours des deux derniers jours. Pour générer le rapport, ouvrez le menu Démarrer, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

A l’invite de commande, tapez la commande suivante :

Le fichier wlan-report-latest.html peut être ouvert dans le navigateur web et est enregistré dans le dossier C:ProgramDataMicrosoftWindowsWlanReport.

4) Vérifier si le site est en ligne

Si nous essayons sans succès d’accéder à un site web particulier, il est nécessaire de vérifier que le site n’est pas hors ligne et que les autres sites fonctionnent.

Pour effectuer ce test, ouvrez une fenêtre d’invite de commande dans le menu Démarrer, tapez ping google.com ou ping site-to-control et appuyez sur la touche Entrée pour voir s’il y a une réponse. Cette commande envoie plusieurs paquets à l’adresse spécifiée.

Le serveur web répond à chaque paquet qu’il reçoit ; s’il n’y a pas de perte de paquets et que le temps de réponse de chaque paquet est relativement faible, la connexion internet fonctionne et le problème se situe au niveau du navigateur.

En revanche, s’il y a perte de paquets (en d’autres termes, si le serveur web n’a pas répondu à un ou plusieurs des paquets envoyés), cela peut indiquer un problème de réseau. Si le site web met trop de temps à répondre, le réseau fonctionne mais a des problèmes de lenteur. Ce dernier problème peut être causé par le site web lui-même (ce qui est peu probable si le même problème se produit sur plusieurs sites web), votre fournisseur d’accès à Internet ou votre routeur.

5) Vérifiez si le modem est en ligne

En utilisant à nouveau la commande ping vue dans le chapitre précédent, nous pouvons vérifier si la passerelle est accessible, c’est-à-dire si notre modem ou routeur fonctionne correctement. Pour ce faire, nous ouvrons l’invite de commande avec les droits d’administration (comme indiqué ci-dessus) et nous tapons la commande suivante

Parmi les informations, nous recherchons l’adresse IP de la passerelle par défaut et la notons (par exemple 192.168.1.1) ; toujours dans l’invite, nous tapons ping ip gateway et appuyons sur Entrée pour voir si le modem est en ligne.

S’il est absent, nous devons vérifier à nouveau tous les câbles ou changer le câble du réseau Ethernet.

6) Dépannage de Windows

Le dépannage automatique dans Windows ne doit pas être sous-estimé pour les problèmes de réseau, car il indique clairement où se situe le problème et tente de le résoudre automatiquement, sans intervention de l’utilisateur (idéal pour les débutants).

Dans Windows 11, nous pouvons commencer le dépannage en appuyant sur WIN+I sur le clavier, en cliquant sur Système – Dépannage, en cliquant sur Autres outils de dépannage et en cliquant sur le bouton Exécuter à côté de Connexions Internet, Connexions entrantes et Carte réseau.

Dans Windows 10, il suffit d’aller dans Paramètres – Mise à jour et sécurité – Dépannage – Autres outils de dépannage et d’utiliser les mêmes outils que ceux vus sur Windows 11.

7) Restauration complète du réseau

Si les outils intégrés à Windows n’ont pas restauré la connexion correctement, nous vous suggérons d’effectuer une restauration manuelle du réseau en ouvrant à nouveau l’invite de commande en tant qu’administrateur et en exécutant, dans l’ordre, les commandes ci-dessous :

Lorsque vous avez terminé, redémarrez l’ordinateur pour que les modifications soient effectives. Ces astuces ont également été abordées dans notre guide sur la restauration d’une connectivité limitée ou inexistante.

8) Utilisation d’un programme de réparation de réseau

Presque toutes les opérations vues dans l’article peuvent être effectuées rapidement grâce à un outil gratuit pour les PC Windows appelé NetAdapter Repair . Ce programme intègre des boutons pratiques pour effectuer les opérations suivantes :

• Ping d’adresses IP et de serveurs DNS
• Changer l’adresse Mac du système
• Réparer WinSock et TCP/IP
• Réinitialiser les paramètres VPN et proxy
• Réparer le pare-feu Windows
• Libérer et renouveler l’adresse DHCP
• Supprimer le fichier Hosts
• Modifier les DNS à l’aide de Google DNS
• Vider le cache DNS
• Supprimer la table Route / ARP
• Recharger et libérer NetBIOS
• Activer les cartes LAN ou sans fil
• Réinitialiser les options Internet, Sécurité et Confidentialité
• Définir les services réseau par défaut de Windows

Lançons ce programme et essayons de restaurer notre connexion Internet afin de pouvoir surfer à nouveau à pleine vitesse.

Autres astuces pour résoudre les problèmes de connexion

En plus des méthodes vues jusqu’à présent, nous pouvons également appliquer d’autres bons trucs et astuces pour résoudre les problèmes de connexion Internet et réseau sur le PC, à utiliser ensemble ou uniquement dans le cas de problèmes spécifiques.

• Récupération du pilote réseau : Si vous avez installé un pilote de carte réseau ou une mise à jour de celui-ci, il peut être utile de revenir à une version antérieure. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer, cliquez sur Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Cartes réseau et identifiez le nom de la carte réseau ; cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur la carte réseau, sélectionnez Propriétés, sélectionnez l’onglet Pilote et appuyez sur le bouton Restaurer le pilote.
• Vérification des virus : si notre ordinateur est infecté par un virus, nous lançons immédiatement le scanner ESET Online, ce qui nous permet d’identifier immédiatement toute menace, de nettoyer le PC et de rétablir une navigation normale sur le réseau.
• Restaurer le pare-feu : en guise de test de connexion, nous pouvons restaurer les paramètres d’origine du pare-feu Windows, comme indiqué dans notre guide sur la configuration du pare-feu dans Windows 11 et 10 .
• Vérifier le proxy et le VPN : vérifions qu’il n’y a pas de proxy ou de VPN actif sur la connexion en allant dans le chemin Paramètres – Réseau et Internet et en vérifiant les menus Proxy et VPN .
• Vérifier les serveurs DNS : si les serveurs DNS ne répondent pas, il est impossible de surfer correctement. A ce sujet, nous vous invitons à lire notre guide sur comment changer les serveurs DNS sur Windows 10 et 11 .

Appliquez toutes les suggestions et vérifiez que la connexion fonctionne en lançant le site Google ou le site Fast.com (le meilleur pour tester la vitesse Internet).

Conclusions

Notre collection définitive d’astuces devrait permettre de résoudre tous les types de problèmes de connexion réseau, même les plus difficiles. Dans la plupart des cas, il suffira de redémarrer ou de rétablir la connexion sur le modem, mais dans certains cas, nous devrons encore agir à partir du système d’exploitation pour rétablir la connexion à l’Internet.

Si rien n’a fonctionné, il ne reste plus qu’à contacter le centre d’appel de l’opérateur réseau et à expliquer toutes les tentatives effectuées, en entamant la procédure de rétablissement de la connexion à partir du central téléphonique ; à cet égard, nous vous invitons à lire le guide sur la manière de demander l’assistance de l’opérateur TIM, WindTre, Vodafone, Fastweb…