Vous ne pouvez plus utiliser WhatsApp ou y a-t-il une erreur inconnue ? Voyons comment résoudre les problèmes les plus courants
A moins qu’il n’y ait une panne générale du service ou des serveurs, qui peut se produire pendant quelques heures une ou deux fois par an, tous les problèmes que vous pouvez avoir avec WhatsApp sont dus à une mauvaise utilisation de l’application sur notre smartphone.
Cela signifie que pour tout ce qui ne fonctionne pas, pour chaque erreur ou problème, il existe une solution et vous n’avez qu’à configurer l’application correctement ou quelques paramètres généraux du téléphone.
Dans cet article nous voyons une liste des problèmes les plus courants avec WhatsApp, expliquant quoi faire quand quelque chose ne fonctionne pas.
Si le problème n’est pas décrit ci-dessous, nous pouvons toujours envoyer un message à la fin de l’article pour signaler tout problème nouveau ou imprévu.
1) Je ne peux pas télécharger WhatsApp
Si nous ne pouvons pas télécharger WhatsApp sur notre smartphone Android, le problème est presque certainement dû à l’impossibilité pour le magasin de se connecter à Internet ou à un problème avec son cache.
Veuillez consulter le Guide de dépannage de Google Play Store pour Android ; une fois que nous aurons résolu les problèmes avec Google Play Store, nous devrions pouvoir télécharger WhatsApp sans aucun problème.
S’il échoue toujours ou si nous voulons obtenir la dernière version de WhatsApp, nous pouvons télécharger le fichier APK depuis le site whatsapp.com ou bien depuis APKMirror.
Le fichier APK est un fichier d’installation d’application et vous devez activer une option spéciale de téléphone pour les installer ; pour plus de détails, nous vous renvoyons au guide pour télécharger les APK des applications Android et recevoir les mises à jour sans Google Play.
2) Je ne reçois pas le code d’activation
Lorsque vous installez Whatsapp sur n’importe quel appareil, tant pour les nouveaux que pour les anciens abonnés, vous devez recevoir un code d’activation SMS pour associer correctement votre smartphone à notre compte.
L’activation de Whatsapp ne peut se faire que sur un téléphone mobile avec une carte SIM en état de marche, ce qui peut générer une autre difficulté : une fois l’application installée, après avoir écrit le numéro de téléphone, le code d’activation arrive en retard ou n’arrive jamais.
La raison la plus évidente de ce problème est que le mauvais numéro de téléphone mobile a été écrit, peut-être parce que le code pays que WhatsApp inclut automatiquement a été inclus.
En général, l’activation de Whatsapp doit être instantanée, mais si le SMS de confirmation n’arrive pas en raison de problèmes de réseau, vous pouvez demander à être appelé pour recevoir le code d’activation par la voix ; dans ce cas l’appel est automatique et vous ne devez parler à personne, il y aura une voix pour dicter le code à entrer (mieux vous aurez du papier et un stylo).
3) Je ne reconnais pas les contacts
Les autres contacts WhatsApp sont juste tous les numéros que nous avons dans le carnet d’adresses.
Toute personne dont le numéro de téléphone portable est dans l’annuaire téléphonique et qui utilise WhatsApp est notre personne de contact et nous pouvons la contacter.
Si notre contact n’a pas notre numéro dans le carnet d’adresses, nous ne serons pas inclus dans sa liste de contacts et si nous essayons de lui écrire il nous verra avec le numéro de téléphone simple, sans aucun détail.
Pour ajouter un contact dans WhatsApp, il suffit d’ajouter le numéro, en prenant soin d’ajouter l’indicatif du pays (+39 pour la France).
L’absence de préfixe est peut-être l’un des problèmes les plus connus : même si les appels commencent de toute façon, pour qu’un utilisateur apparaisse sur WhatsApp, le préfixe international doit être présent sur son numéro de téléphone.D
Si un contact n’apparaît pas, nous ouvrons la liste des contacts dans Whatsapp, appuyez sur la touche Menu, puis sur Update.
Sur Android, assurons-nous que WhatsApp est autorisé à afficher notre carnet d’adresses ; pour résoudre ce problème nous allons dans Settings App, nous tapons sur le WhatsApp app et ensuite sur Permissions).
En ce qui concerne les contacts, si nous ne pouvons pas discuter avec quelqu’un, c’est peut-être que cela nous a bloqués.
4) WhatsApp ne se connecte pas
Comme mentionné au début, WhatsApp est l’un des services les plus fiables au monde et ne fonctionne que rarement.
S’il y a des problèmes d’accès, la première chose à faire est que la connexion Internet du téléphone est active et fonctionne, ouvrant un site au hasard ou essayant une autre application et voir si elle fonctionne.
Dans d’autres cas, il peut s’agir d’un problème temporaire, alors essayez de redémarrer votre téléphone.
Si tout échoue, vous pouvez ouvrir Twitter et vérifier immédiatement s’il y a des tendances de messages qui parlent de Whatsapp Down.
Si, en effet, un service tel que WhatsApp, utilisé par un milliard de personnes, devait être interrompu ne serait-ce qu’une minute, il y aurait immédiatement un échange très rapide de messages sur Twitter et autres réseaux sociaux.
Un autre site pour vérifier si WhatsApp n’est pas disponible est Downdetector, qui collecte immédiatement tous les rapports de panne de service et les affiche dans un graphique (plus il y a de rapports, plus il est probable qu’il y ait de problèmes).
5) Je ne peux pas envoyer ou recevoir d’images sur WhatsApp
Un problème plus courant de WhatsApp peut être de ne pas recevoir d’images.
Cela ne peut dépendre que de deux choses : Internet ne fonctionne pas ou la mémoire du téléphone portable est pleine.
Si nous voulons libérer de l’espace de la mémoire interne ou des microSD, nous vous recommandons de lire notre guide pour libérer de l’espace dans Whatsapp et nettoyer l’utilisation des archives.
6) Je ne peux pas voir les images et vidéos reçues dans le passé
Si une vidéo ou une photo qui nous a été envoyée via WhatsApp dans le passé ne peut plus être ouverte même si le message de prévisualisation est toujours présent dans l’historique du chat, cela signifie que le fichier a été supprimé.
Whatsapp ne stocke pas les fichiers transférés via le chat, donc si une photo est supprimée de la mémoire après sa réception, elle ne peut pas être récupérée du chat mais vous devrez demander une nouvelle soumission.
7) La restauration de sauvegarde ne fonctionne pas
Si sur Whatsapp pour Android vous utilisez la sauvegarde Google Drive, si vous essayez une restauration après une nouvelle installation et que celle-ci échoue, c’est peut-être parce que nous utilisions la version beta et nous voulons revenir à la version normale.
Nous pouvons également réessayer la restauration en réinstallant l’application, mais le conseil que nous vous donnons est de faire une copie de sauvegarde de WhatsApp pour l’enregistrer sur votre PC, comme indiqué dans le guide sur la façon d’enregistrer les conversations, conversations et photos Whatsapp même sur PC.
8) Je ne reçois pas de messages immédiatement
S’il y a un retard dans la réception des messages dans WhatsApp, nous utilisons probablement une application « Task killer » de ceux qui terminent automatiquement les processus.
Ces applications sont inutiles et malveillantes, alors supprimons-les sans aucun problème : WhatsApp doit rester en arrière-plan pour fonctionner correctement et ces systèmes de gestion automatique de la mémoire ou de la batterie qui désactivent les applications en arrière-plan sont mauvais pour les applications comme Whatsapp.
Si votre téléphone dispose d’un système de gestion de l’alimentation intégré, assurez-vous d’ajouter WhatsApp aux exceptions et de le laisser démarrer automatiquement, sinon les messages pourraient être retardés ou n’arriver que lorsque nous ouvrons l’application WhatsApp au premier plan.
A cet égard, nous vous renvoyons à la lecture de notre guide – En cas de notification tardive, désactivez Android optimisation de la batterie.
