Le problème n’est pas tant le manque de volonté de s’informer et de découvrir de nouvelles choses que l’obstination à utiliser des outils et des services de courrier électronique dépassés et, je dirais, obsolètes.
J’ai vu des gens à qui il était impossible d’envoyer un courriel parce qu’ils avaient leur boîte de réception pleine, j’ai vu comment certaines personnes reçoivent continuellement des pourriels et, même aujourd’hui, je continue de recevoir des messages tels que « J’ai changé mon adresse courriel, mis à jour mon carnet d’adresses » (ignorant l’existence des transferts automatiques et
Sans parler de ceux qui ont des adresses e-mail telles que [email protected]., qui devient impossible à retenir.
Certains problèmes d’envoi et de réception de courriels peuvent être facilement résolus depuis votre ordinateur.
Habituellement, lorsqu’un courriel est rejeté pour une raison quelconque, il y a un message d’erreur détaillé qui a pour objet des mots en anglais tels que « Mail Delivery Failure » et comme expéditeur « Mailer Daemon ».
Vous ne devriez pas avoir peur quand vous recevez ce message qui, au lieu de cela, à l’intérieur, explique pourquoi un e-mail ne peut pas être envoyé.
Puisqu’il est très rare qu’un problème d’envoi ou de réception d’email soit dû à des problèmes du serveur de messagerie que seul l’administrateur du service peut résoudre, nous voyons les types de problèmes les plus courants lorsque vous voulez envoyer un email.
1) Vérifier l’orthographe de l’adresse e-mail
Cela peut paraître banal, mais l’erreur la plus fréquente est d’égarer l’adresse.
Il existe deux types de fautes de frappe, celle relative au « nom d’utilisateur », c’est-à-dire la partie à gauche du @ et celle relative au domaine du courrier électronique, c’est-à-dire la partie à droite du @.
Si vous faites une erreur avec votre nom d’utilisateur, selon le service de messagerie, il y a deux possibilités : soit il ne se passe rien, soit vous recevez un message de réponse vous avertissant que le nom d’utilisateur n’existe pas dans le domaine.
Si le domaine n’existe pas, vous pouvez recevoir une erreur « DNS : nom de domaine introuvable » souvent écrite en anglais.
Cela vous fera sourire mais beaucoup de gens se trompent sur l’extension du domaine pour des adresses comme gmail.com (gmail.fr n’existe pas).
2) Vérifier s’il existe une adresse email
Pour voir si un jeu d’adresses électroniques existe, vous pouvez utiliser des services en ligne tels que Verificamail ou verifyemail.
Il y a aussi un très bon programme automatique et gratuit appelé eToolz pour vérifier s’il y a une adresse email.
Depuis votre ordinateur vous pouvez vérifier l’existence d’une adresse email, en activant le telnet client (depuis le panneau de configuration – Programmes d’installation – Activer la fonctionnalité Windows).
Allez ensuite à l’invite de commande en écrivant cmd dans le menu DémarrerExécuter et exécutez les commandes suivantes dans cet ordre :
– nslookup -type=mx gmail.com
Sélectionnez l’un des résultats :
– telnet gmail-smtp-in.l.google.com 25
– HELO
– email from:@www.clic-ouest.fr (entrez une adresse email inexistante)
– rcpt to:@apple.com
En saisissant l’adresse e-mail que vous voulez découvrir l’existence de.
La réponse peut être « Ok » ou, si elle n’existe pas, « Email not exist ».
2) Votre boîte aux lettres est pleine
Cela se produit lorsque la personne à qui vous envoyez le courriel n’a laissé aucun espace sur son serveur de courriel.
Le message le plus souvent renvoyé est « Mailbox quota exceeded » ou « Mailbox is full » qui signifie en anglais « mailbox is full » ou « the limit has been exceeded ».
La faute pour ce problème est, en général, le propriétaire de cette adresse e-mail, qui : soit a changé l’adresse e-mail et celle à laquelle vous écrivez n’est plus vérifiée, soit utilise un service ancien et limité en taille.
Puisque Gmail, Yahoo mail et Hotmail ont un espace illimité pour recevoir des courriels, je dirais que cette personne ne se met pas à jour à l’heure actuelle.
Souvent, cependant, c’est aussi la faute de ceux qui envoient le courriel parce que peut-être, pense à partager les photos des vacances en les envoyant par courriel.
Envoyer des pièces jointes lourdes sans avertissement (comme un groupe de photos) n’était pas de bonnes manières avant, quand il y avait 56K modems et l’Internet était lent et n’est même pas maintenant que vous utilisez les téléphones mobiles pour lire les e-mails.
Aujourd’hui, il est encore plus faux d’envoyer des pièces jointes volumineuses telles que des photos ou des documents volumineux, car il existe des espaces de partage en ligne pour les gros fichiers.
3) L’adresse IP de l’expéditeur est entrée dans une liste noire antispam.
Ce problème peut se produire si votre ordinateur a été touché par un virus et qu’il a envoyé, par lui-même, des courriels remplis de publicités à l’ensemble du carnet d’adresses.
Certains serveurs de messagerie tels que Gmail peuvent bloquer l’adresse IP de l’ordinateur, l’empêchant ainsi d’envoyer des e-mails aux adresses gmail.com.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez changer la station émettrice, utiliser un autre ordinateur ou téléphone portable.
Assurez-vous ensuite d’avoir un antivirus sur votre ordinateur pour supprimer tout logiciel malveillant qui génère du spam.
4) Le message n’arrive pas et aucune erreur n’est envoyée
Dans d’autres cas, ce sont les mesures de sécurité des serveurs de messagerie de l’entreprise qui bloquent automatiquement certains types de messages, même s’ils étaient « innocents », en fonction des mots qui y sont écrits.
Il s’agit de dispositions anti-pourriel imposées par le fournisseur de courriel qui peuvent filtrer les mots grossiers, les termes de nature sexuelle, les numéros de téléphone ou de carte de crédit, les photos ou autres textes.
Si l’email est important, vous pouvez demander une notification de lecture, afin de savoir si le message est lu ou non.
5) Si tout est régulier et correct et qu’il n’est pas encore possible d’envoyer un e-mail à quelqu’un, il ne vous reste plus qu’à contacter un administrateur du serveur de messagerie si vous êtes dans l’entreprise ou votre fournisseur Internet si vous utilisez l’adresse fournie par ce dernier.
Mon conseil est d’abandonner les services de messagerie limités et ceux des entreprises française et d’utiliser l’un des Gmail, Hotmail ou Yahoo Mail qui sont riches en fonctionnalités, ne sont jamais hors ligne, ne sont jamais inefficaces, n’ont aucune limite et sont très rapides dans la distribution et la réception des messages.
Par exemple, comme expliqué dans le passé, vous pouvez vous abonner à Hotmail sans changer votre adresse email.
Si vous changez d’adresse e-mail, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos contacts mettent à jour manuellement votre carnet d’adresses, mieux vaut utiliser le transfert automatique et recevoir des e-mails qui arrivent à l’ancienne adresse, à la nouvelle et s’habituer progressivement à envoyer des messages sur votre nouveau compte.
Sur chaque service de messagerie, il y a ensuite des filtres de messagerie pour organiser les messages reçus en groupes.
Enfin, je recommande de lire l’article sur la façon de reconnaître les courriels contenant des virus dans lesquels la « chaîne de Sant’Antonio » typique est considérée comme du spam.
