Je n’arrive pas à me connecter à Internet ; aider les causes et les solutions

Avant d’appeler le centre d’appel pour signaler un problème sur Internet, vous devez faire tous les tests à domicile à vérifier si la cause dépend de nous, sur notre ordinateur ou routeur et ensuite si vous pouvez la réparer sans devoir attendre l’intervention du technicien.

Dans cet article de synthèse, nous voyons, de manière sommaire mais complète, toutes les opérations de contrôle à effectuer lorsque l’on ne peut plus se connecter à Internet, pour détecter et corriger les erreurs sur le réseau et sur la navigation web.

Nous pouvons diviser les solutions en trois groupes, l’un pour les problèmes de système d’exploitation, les solutions informatiques et les solutions pour tout problème sur le réseau et le routeur.

Lorsque l’Internet ne fonctionne pas, il faut essayer de comprendre où se situe le problème : par exemple, il peut arriver que je ne puisse pas surfer sur Internet en ouvrant Chrome ou Firefox alors qu’un programme comme Skype fonctionne, ou qu’un ordinateur se connecte bien alors qu’un autre ne le fait pas alors qu’il est le même réseau.

Je dois souligner que l’ordre des opérations à effectuer pour restaurer Internet et les solutions n’est pas chronologique, il est donc préférable d’imprimer ce guide et de le lire en entier avant de procéder.

1) Problèmes logiciels sur le système d’exploitation et sur le navigateur

Tout d’abord vérifiez l’icône du réseau près de l’horloge qui, si la connexion était limitée ou erronée, aurait au-dessus d’un triangle jaune alors que s’il y avait un rouge X, la connexion serait vraiment absente.

Si l’icône est normale et que vous ne pouvez pas naviguer, alors le problème est dû au navigateur web qui a une configuration incorrecte, peut-être à cause d’un malware.

Ce que vous devez vérifier immédiatement, c’est qu’il n’y a pas de proxy qui détourne la navigation, la rendant lente ou impossible.

Dans n’importe quel navigateur, que ce soit Chrome, Firefox ou Internet Explorer, ouvrez les paramètres et contrôlez les options du Proxy qui, sauf besoins spécifiques, doivent être configurés sur « no proxy ».

Après cela, pour résoudre tout problème de navigation sur le web, il est préférable de faire un contrôle antivirus sur Chrome, firefox et Internet Explorer également utile pour vérifier s’il existe des extensions malveillantes et si le fichier hôte est propre.

Si quelque chose ne va pas et que vous ne savez pas quoi, faites un réinitialiser tous les navigateurs aux paramètres par défaut.

Si l’icône réseau a un point d’exclamation jaune (i.e. l’ordinateur est connecté au réseau, mais pas à Internet) ou une croix rouge (l’ordinateur est déconnecté), vérifier les paramètres système.

Cliquez sur l’icône réseau ci-dessus avec le bouton droit pour ouvrir le réseau et le centre de partage faire un diagnostic automatique qui devrait nous dire pourquoi vous ne pouvez pas connecter votre ordinateur.

Dans l’écran de connexion réseau, cliquez avec le bouton gauche de la souris sur Modifier les paramètres de l’onglet, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte réseau active utilisée (vérifiez qu’elle n’est pas désactivée) pour poser un diagnostic et détecter les problèmes.

L’écran « Edit tab settings » peut également être ouvert à partir du menu Start, en allant dans Run et en envoyant la commande ncpa.cpl .

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez vérifier les problèmes de connexion avec le navigateur Google Chrome.

Dans l’écran des cartes réseau, faites un clic droit sur la carte utilisée, ouvrez les propriétés, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez TCP/IPv4, cliquez sur Propriétés et assurez-vous que tous les champs sont vides et que les options « Get automatically… » sont actives.

Ceci indique à la carte réseau de d’obtenir l’adresse IP d’un serveur DHCP.

Cliquez ensuite sur OK et, après un court instant, cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur la carte réseau pour entrer dans le détail et vérifier que vous avez bien attribué une adresse IP (qui ne doit pas commencer par le nombre 169), une adresse DNS et une adresse passerelle.

Si rien ne change ou s’il n’y a pas de valeur anormale, essayez des solutions aux erreurs de socket, LSP et TCP/IP Stack qui causent une connectivité limitée ou nulle, comme déjà expliqué dans le passé.

Sans être un expert, il s’agit simplement d’exécuter un programme automatique qui réinitialise les paramètres et restaure le réseau.

Si une solution n’a pas encore été trouvée, une autre tentative est de vider le cache DNS, comme expliqué dans le guide des solutions si le DNS ne répond pas qui est un problème très fréquent.

2) Problèmes informatiques

Internet peut ne pas fonctionner en raison d’un problème matériel.

Habituellement, il est facile de comprendre si vous ne pouvez pas vous connecter à cause de l’ordinateur, parce qu’il suffit d’essayer un autre PC ou un smartphone et voir si cela fonctionne.

L’icône réseau peut être avec le point d’exclamation jaune ou avec la croix rouge ci-dessus, qui indique seulement « device disconnected ».

Dans ce cas, les solutions sont les plus évidentes :

– Vérifiez que le câble est bien branché s’il s’agit d’une connexion câblée.

– Essayez un autre câble.

– Vérifiez que la carte réseau derrière le PC de bureau, celle avec l’antenne ou la prise Ethernet, est sécurisée.

Si vous le déplacez avec la main, vous devrez ouvrir l’ordinateur et le sécuriser en toute sécurité.

– Vérifiez que la réception du signal sans fil est bonne et non mauvaise.

– Vérifiez que la radio wifi est allumée (sur certains ordinateurs portables il y a un commutateur physique, sur d’autres vous pouvez appuyer sur une combinaison de touches comme Fn+F5 ou il y a un programme de gestion réseau visible depuis l’icône près de l’horloge).

– Vérifiez qu’aucun pare-feu ou antivirus ne bloque les connexions entrantes.

Essayez ensuite de les éteindre pour voir si tout revient à la normale.

– Un problème de connexion avec le routeur.

Une opération qui peut aider est de réinitialiser la carte réseau.

Pour activer et désactiver une carte réseau il suffit de faire un clic droit sur son icône dans la fenêtre « modifier les paramètres de la carte » (celle qui s’ouvre avec la commande ncpa.cpl comme vu ci-dessus).

Veuillez noter que si vous utilisez deux ou plusieurs cartes réseau, telles qu’une carte Ethernet et une carte Wifi, vous devrez peut-être désactiver l’une d’elles.

Pour réinitialiser une carte réseau, vous pouvez essayer désinstaller complètement la carte et la réinstaller.

Cela se fait à partir de l’utilitaire Gestionnaire de périphériques (situé dans le Panneau de configuration), dans la section Adaptateurs réseau.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte réseau utilisée pour accéder à Internet et cliquez sur Désinstaller.

Redémarrez votre ordinateur et notez que Windows réinstalle automatiquement la carte avec les paramètres par défaut.

Difficile de trouver une solution, mais si votre ordinateur est vieux, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes de votre carte réseau .

2) Problèmes avec le routeur

Si l’ordinateur est en bon état et surtout si tous les ordinateurs personnels et même les téléphones portables et les tablettes ne peuvent pas se connecter à Internet, le problème dépend sûrement soit du modem / routeur ou de notre fournisseur ADSL.

Avant d’appeler Telecom, Fastweb, Libero ou tout autre fournisseur de téléphonie ou d’Internet, essayez redémarrer le routeur/modem.

C’est une solution simple mais très efficace pour résoudre le problème.

Ensuite, éteignez le modem / routeur à l’aide du bouton derrière lui, attendez une minute et rallumez-le pour voir s’il redémarre.

Si le bouton n’est pas trouvé, essayez de le débrancher et de le rebrancher.

Remarque : Avant d’effectuer tout autre travail sur le routeur, vous devez savoir s’il est notre propriété ou s’il a été fourni par le fournisseur.

Dans ce dernier cas, il se peut que vous ne puissiez même pas accéder à ses réglages et chaque opération manuelle peut aggraver la situation.

Si le redémarrage du modem/routeur ne fonctionne pas, essayez une réinitialisation du routeur, qui effacera tous les paramètres personnalisés, y compris les mots de passe d’accès réseau.

Le bouton de réinitialisation est généralement un petit trou à l’arrière du routeur sur lequel vous devez appuyer, avec un stylo, pendant un certain temps, qui peut être d’environ 30 secondes.

Pour tous les autres tests et paramètres à vérifier et éventuellement à modifier, je me réfère à l’article sur solutions problèmes de connexion wifi et routeurs.

Après toutes ces vérifications, il vaut la peine d’appeler le service d’assistance du fournisseur ADSL, qui restaurera la ligne après un ou plusieurs jours.

Le grand avantage, après avoir lu cet article, sera de pouvoir parler à l’opérateur au pair, en faisant preuve de compétence, sans faire la figure de l’amateur et sans lui faire perdre du temps avec les solutions de base, que nous avons déjà essayé nous-mêmes.