Vous avez souscrit un abonnement Fastweb mais ne savez pas comment suivre l’évolution de votre dossier ? Découvrez comment procéder dans ce guide complet.
En plus des connexions à domicile, Fastweb est également un opérateur virtuel pour les réseaux de données mobiles et vous pouvez suivre la pratique de l’activation de la même manière que vous pouvez contrôler la pratique pour la ligne fixe.
Si vous avez signé un contrat pour ramener la ligne Fastweb à la maison ou pour obtenir une nouvelle carte SIM, vous pouvez suivre la pratique en utilisant un navigateur web ou en utilisant l’application MyFastweb disponible pour Android et iOS ; pour accéder aux détails de l’activation vous avez besoin de quelques données facilement récupérables !
Découvrez dans ce guide comment vérifier l’activation Fastweb pour l’activation de l’ADSL ou la fibre optique pour l’activation d’une nouvelle carte SIM avec des offres dédiées.
Comment vérifier l’activation Fastweb (Navigateur Web)
Si vous avez signé un contrat pour envoyer la fibre optique / ADSL à votre domicile avec Fastweb ou si vous avez signé un abonnement pour la carte SIM, il vous suffit de visiter la page web suivante avec Google Chrome ou d’autres navigateurs pour vérifier toutes les étapes nécessaires pour l’activation – – Vérifier l’activation Fastweb.
Cette page vous demandera le code fiscal ou le numéro de TVA que vous avez utilisé lors de l’enregistrement de votre offre, sur n’importe quel canal (call center, magasin physique ou en ligne).
La vérification de l’activation sera disponible dans les 72 heures suivant l’enregistrement, mais il faut habituellement quelques heures pour activer cet écran.
Entrez votre code fiscal ou votre numéro de TVA, cliquez sur le chèque CAPTCHA avec les mots Je ne suis pas un robot (dans certains cas, vous devrez peut-être cliquer sur les images pour confirmer que vous n’êtes pas un robot) puis cliquez sur le bouton Verify.
Après quelques secondes, vous serez redirigé vers l’écran qui montre pas à pas la progression de la pratique pour l’activation de l’abonnement Fastweb.
Si vous n’avez que le service Fibre ou ADSL à activer, vous pouvez voir la date estimée d’activation du service (flèche rouge), les différentes étapes à suivre pour activer le service sur un nouveau numéro ou pour changer d’opérateur et enfin l’indication sur la livraison du modem Fastweb, avant l’activation finale.
Chaque étape de la procédure indique la date à laquelle cette étape spécifique a été atteinte, de sorte que vous réalisez combien de temps manque encore pour l’activation (malheureusement, la date indiquée par la flèche rouge est purement indicative, mais prenez une période entre 10-20 jours).
Si vous avez activé un abonnement pour la carte SIM Fastweb, l’écran sera légèrement différent.
La confirmation de l’acquisition des données vous sera affichée et l’envoi de la carte SIM vous sera confirmé (le mot In Delivery, cependant, n’indique aucun code de suivi). Une fois reçue, la carte SIM peut être activée et sera immédiatement opérationnelle, tandis que si vous avez effectué la portabilité à partir d’un autre numéro de téléphone, un numéro temporaire vous sera attribué en attendant de récupérer l’ancien.
Avec les cartes ex-novo, les délais sont relativement courts (7-10 jours en tout), mais si vous avez demandé la portabilité, les délais peuvent être prolongés jusqu’à 15-20 jours, ce qui explique pourquoi aucune date de fin d’activation n’est saisie.
Si vous avez choisi à la fois le service Fibre/ADSL et la carte SIM, vous pouvez vérifier les deux procédures d’activation en utilisant le sélecteur en haut de l’écran.
Comment vérifier l’activation Fastweb (application mobile)
Si vous avez un smartphone ou une tablette avec Android ou iOS comme système d’exploitation, vous pouvez vérifier l’activation Fastweb en utilisant l’application gratuite MyFastweb, téléchargeable depuis les liens suivants – MyFastweb for Android et MyFastweb for iOS.
Une fois que vous avez téléchargé l’application spécifique pour votre appareil, il vous suffit de l’ouvrir et de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis par Fastweb pour effectuer la première étape d’activation.
Ces informations vous seront fournies par SMS au numéro de téléphone portable que vous avez indiqué lors de votre inscription.
Tu n’as pas reçu de SMS ? Les codes que vous fournissez ne fonctionnent pas ?
Fastweb vous permet de récupérer facilement votre mot de passe pour utiliser l’application et les services en ligne ; ouvrez l’application et cliquez ci-dessous sur Mot de passe oublié, puis entrez votre numéro d’identification fiscale / TVA et le numéro de téléphone portable associé lors de votre inscription. Dans quelques secondes, vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à l’application (je vous suggère de le changer immédiatement avec un outil plus efficace et personnel).
Dans tous les cas, entrez vos données dans les champs Nom d’utilisateur et mot de passe puis cliquez sur Login pour vous connecter.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton Se souvenir de moi pour ne pas avoir à entrer vos identifiants à chaque fois pour accéder à votre espace privé.
Une fois dans l’application, vous pouvez vérifier les étapes d’activation à la fois pour la ligne Fibre/ADSL et si vous avez demandé une carte SIM Fastweb, avec des écrans similaires à ceux du navigateur Web.
Si vous avez activé la ligne fixe, vous verrez toutes les étapes, plus quelques informations supplémentaires telles que le code utilisateur, les dates d’acquisition des différentes étapes et le délai d’activation de la ligne (flèche rouge).
Si vous avez activé une carte SIM pour l’offre Fastweb, vous verrez toutes les étapes pour ce type d’activation, de la livraison à la portabilité de l’opérateur (si nécessaire).
Comme pour la version Web, vous pouvez vérifier plusieurs activations si vous avez un abonnement conjoint (comme Fiber et SIM ensemble), utilisez simplement le sélecteur en haut de l’application.
