Quel type de garantie pour les smartphones et comment l’utiliser pour réparer votre téléphone mobile en cas de problèmes ou de défauts ?
Beaucoup de gens s’inquiètent de la garantie d’un téléphone portable, surtout si c’est très cher et d’autant plus de nos jours que les appareils électroniques cassent très facilement.
Malheureusement, il est assez difficile de profiter de la garantie, dans certains cas vous pouvez trouver que les dommages ne sont pas couverts, dans d’autres vous devez l’envoyer quelque part pour le réparer et être forcé de rester sans téléphone pendant des jours, dans d’autres vous ne savez pas vers qui vous tourner et vous êtes renvoyé sans merci entre fabricant et vendeur.
Une chose est certaine : ne jetez jamais le reçu ou le reçu d’achat et gardez toujours la boîte et tous les accessoires inclus, afin de pouvoir le rendre si possible.
Lorsque vous achetez un nouveau smartphone Android, ou même un iPhone ou d’autres types, vous devez vérifier quel type de garantie il existe.
Sur les smartphones et tous les appareils électroniques, il peut y avoir un de ces 4 types de garantie :
– Le Garantie légale, qui est obligatoire pour tout appareil électronique par la loi, de 24 mois.
Cette garantie couvre les défauts de conformité du téléphone et est directement responsable envers le vendeur qui peut alors remplacer ou réparer, s’il le peut, le produit.
Ce type de garantie fonctionne généralement pour des défauts immédiatement détectables et non pour des problèmes qui surviennent par la suite.
Il n’en demeure pas moins qu’un vendeur, en cas de problèmes de logiciel et de configuration, devrait toujours aider ceux qui ont acheté le téléphone.
– La garantie commerciale dure 12 mois et couvre les problèmes qui surviennent après une utilisation normale du smartphone, signalés au vendeur dans les deux mois suivant leur apparition.
– La garantie française dure 24 mois, mais ne couvre que les produits exclusivement destinés au marché français, c’est-à-dire lorsque la boîte, le manuel et le certificat de garantie est français.
Pour bénéficier de la garantie française, vous devez contacter directement le centre de service du fabricant du téléphone portable.
– La Garantie Européenne est celle qui remplace les produits importés et souvent lorsque vous achetez en ligne sur des sites internationaux.
Elle dure également 2 ans, à moins qu’il n’existe d’autres accords habituellement signalés sur le site où vous achetez.
Pour bénéficier de la garantie européenne, vous devez vous rendre au centre de service du fabricant et espérer qu’elle sera acceptée.
Dans le cas contraire, il est nécessaire d’expédier le smartphone dans le pays où il peut être réparé, après avoir contacté, via le site officiel, le fabricant.
Si vous achetez en Chine, il est évident que le temps peut être très long.
Pour réparer gratuitement un téléphone portable sous garantie il est nécessaire que le problème ou le défaut soudain soit inclus parmi ceux couverts par le certificat.
Ce certificat est toujours dans la boîte du produit et doit être conservé.
Aucune garantie ne couvre les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que ceux causés par des chocs, des chutes, l’eau, etc.
S’il est nécessaire de renvoyer un produit, il vaut la peine de prendre une photo qui puisse témoigner de l’état actuel du téléphone, qui doit être intact et en bon état (car en cas de chocs, la garantie disparaît).
Un bon exemple de ce que couvre un certificat de garantie standard est sur le site Web de Huawei
Comme mentionné ci-dessus, vous avez toujours besoin du reçu, à envoyer avec le produit.
Les délais de réparation ne sont jamais inférieurs à une semaine et dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à un mois avant que vous ne révisiez votre smartphone réparé.
Sûrement, selon la loi, aucun fabricant ou vendeur ne peut refuser la réparation sous garantie, pour les dommages couverts par le certificat.
Pour ceux qui veulent vraiment tout savoir, le Code de la consommation est disponible sur le site Web du ministère.
En cas de problèmes avec un vendeur qui ne veut pas reconnaître la garantie, vous pouvez toujours envoyer un rapport sur le site de l’autorité antitrust française.
Veuillez noter que pour les achats avec TVA n’appliquent pas le Code de la consommation et la garantie dure toujours seulement un an.
Sur les téléphones mobiles usagés et reconditionnés, la garantie peut aller jusqu’à un an.
Une mention spéciale mérite, dans ce discours, la boutique en ligne Amazon, qui pour chaque produit vendu directement à partir d’Amazon (et non de magasins externes au sein d’Amazon qui peuvent avoir des politiques différentes) offrent une garantie vraiment confortable.
Comme, je crois, aucun autre vendeur dans le monde,la garantie Amazon rembourse le montant total dépensé dans les deux ans.
En pratique, et je l’ai utilisé moi-même, si vous avez acheté un smartphone Android ou un autre type sur Amazon, même ceux de marque chinoise ou autre, si cela casse pour des raisons mystérieuses, vous pouvez le retourner et récupérer tout l’argent.
Quant aux garanties des fabricants de téléphones, nous voyons ici les sites français où trouver les centres de service et les numéros de téléphone des principaux fabricants :
– Centre de service Samsung
– Demande de réparation LG
– Assistance HTC
– Support Sony
– Support Motorola
– Recherche centre de service Huawei
– Prise en charge de l’iPhone
– Lumia Service Centers (Microsoft)
Enfin, un dernier mot sur les possibilités de extension de garantie qui peuvent être offertes, à titre onéreux, par le vendeur.
Si je peux vous donner un conseil, je ferais mieux de baisser le son tout le temps.
