Si vous achetez un smartphone chez Amazon, vous pouvez le retourner dans les deux ans si endommagé et obtenir un remboursement complet.
Pendant ce temps, comme tous les magasins, Amazon a le droit de retrait dans les 14 jours civils.
Vous pouvez retourner un produit acheté, non seulement s’il est défectueux, mais aussi s’il ne vous plaît pas ou s’il y a une nouvelle réflexion.
De plus, pour de nombreux produits, à quelques exceptions près, Amazon prolonge cette période de retrait à 30 jours, offrant ainsi une plus grande marge de temps que les autres pour rapporter le produit.
En outre, si certains magasins, lorsque vous rapportez un produit, ne font que vous faire un bon d’achat, Amazon retourne l’argent dans son intégralité, ce qui devrait être la norme.
La valeur ajoutée du service de vente Amazon réside cependant dans la garantie produit.
Par exemple, si j’achète un smartphone dans un magasin normal et qu’il tombe en panne après 6 mois, je ne peux pas le rapporter au magasin pour demander le remboursement et je dois plutôt l’apporter à un centre de réparation du fabricant.
Cela peut être fait dans les 2 ans suivant l’achat, mais la mise en service n’est peut-être pas si simple.
En attendant, selon la marque, il se peut que dans la ville il n’y en ait même pas un ou qu’il y en ait un, ou qu’il soit très loin de chez lui.
Si la marque était alors semi-inconnue ou chinoise, les choses se compliquent encore plus.
De plus, il se peut que notre smartphone soit expédié quelque part pour réparation et que nous devions abandonner pendant plusieurs jours, voire des semaines.
Amazon a sa propre garantie et si donc le téléphone acheté il y a un an tombe en panne ou a eu des problèmes (non causés par nous), vous pouvez demander à Amazon le remplacement ou le remboursement complet du montant payé.
En pratique, vous pouvez demander que l’argent dépensé vous soit restitué intégralement.
Pour bénéficier de la garantie Amazon, il est important que le produit ait été vendu directement sur Amazon et non dans des magasins affiliés qui peuvent avoir des conditions différentes.
Pour récupérer le montant dépensé, vous devez retourner l’article endommagé.
Tout d’abord, il vaut la peine de contacter le service clientèle par téléphone ou même par chat.
Après avoir signalé le problème, vous pouvez choisir de changer l’article (uniquement s’il est toujours en vente chez Amazon) ou demander un remboursement.
L’opérateur enverra alors un email avec toutes les instructions pour le retour du produit et les étiquettes à mettre dans le colis de retour.
Évidemment, l’emballage doit être emballé de manière à sécuriser l’objet, surtout s’il s’agit d’un téléphone ou d’un objet délicat.
Il n’est pas nécessaire, bien qu’il soit préférable, d’avoir la boîte originale de l’article.
Le colis à retourner peut alors être amené au bureau de poste le plus proche pour être expédié ou vous pouvez demander au service client d’Amazon de venir le chercher par coursier, même si dans ce cas vous ne pouvez pas décider de l’heure exacte.
Les frais d’expédition seront remboursés par Amazon et sont donc gratuits.
Une fois le colis retourné sur Amazon, l’argent sera retourné au client comme convenu avec le service client, avec un certificat cadeau ou une carte de crédit.
Pour toutes les conditions de retour et de garantie je laisse ici les liens les plus utiles vers les pages officielles :
– Retourner des articles
– Garantie Amazon
– droit de résiliation
